2024年10月28日，工商中国工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，银行欧阳宝柱副行长接待来访客户，马鞍银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参加。山分

在接待现场，行组客户夏先生报告说，织行他最近使用我们的长接汽车plus卡到指定的合作加油站加油，但他没有享受我们的待日加油全额减少活动，这与我们的工商早期宣传不一致，要求我们解决这个问题。银行欧阳宝柱副总裁向客户道歉，马鞍感谢客户选择我们的山分产品，向客户解释问题的行组原因，并要求银行卡中心仔细记录客户需求，织行跟踪反馈，长接及时解决客户问题。

客户表示，作为一家大型国有银行，中国工商银行拥有广泛的客户基础，具有广泛的影响力和良好的声誉。他们愿意相信我们的产品，认识到我们的服务态度和解决问题的诚意，并将继续在我们的银行处理金融业务。同时，客户对我行权益活动提出以下建议：在我行开展相关权益活动时，可以在移动银行或微信官方账号打开查询可用时间和剩余金额的功能，避免因金额耗尽而无法享受活动的问题。

欧阳宝柱副总裁听取建议后告诉客户，他将认真记录客户对我行的意见和建议，要求相关业务部门跟踪反馈，反思工作中的不足，提高用户体验，保护客户的合法权益。

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